Kargo politikası
- Siparişlerin hazırlanıp kargoya verilme süresi (aksi belirtilmediği sürece) alışverişin tamamlanmasını takip eden 2 (iki) iş günüdür. Bu süreye hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, üyelik hesabınıza kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca sipariş takibinizi üyelik hesabınıza girdikten sonra “Hesabım-Siparişlerim” alanında da yapabilirsiniz.
- Kampanya dönemleri ve özel günlerde oluşturulan siparişlerin teslimat süreleri yoğunluğa bağlı olarak değişebilmektedir. Siparişlerle ilgili güncel teslimat sürelerine, ürün sayfasında yer alan Teslimat sekmesinden ulaşabilirsiniz.
- Sipariş kargoya verildikten sonra teslimat süresi Yurtiçi Kargo için; (iş günlerinde) İstanbul içi 24-48 saat, İstanbul dışı ise 48-72 saat aralığında değişebilmektedir. Bu süre bulunduğunuz bölge, hava şartları vb. koşullara göre değişebilmektedir.
- Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, SMS ve e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadıysa HESABIM bölümündeki “SİPARİŞLERİM” sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
- Yurtiçi Kargo: Alıcının adreste bulunmaması durumunda, gelen kargoya ait bilgilerin yer aldığı ve kargonun 3 gün içinde şubeden alınabileceğini belirten “Adresten Teslim İhbar Notu” bırakılır. 3 gün içinde alıcı ya da alıcının teslim edilmesini istediği yetkili kişi tarafından teslim alınmayan kargolar geri iade edilmektedir.
- Yurtiçi Kargo: Kargo görevlisi adresinizde sizi bulamazsa ihbar notu bırakır. İhbar notunun iletildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde, ürünü Yurtiçi Kargo şubesine giderek teslim alabilirsiniz. Yurtiçi Kargo ikinci kez dağıtıma çıkmayacağı için, bu süre zarfında teslim almadığınız ürünler firmamıza geri gönderilecektir. Yurtiçi Kargo teslimat adresinde lojistik görevlileri sizi bulamazsa siparişiniz aktarma merkezine çekilmektedir. Bu aşamada tekrar teslimat talebiniz varsa "Bize Ulaşın-Online Alışveriş" adımlarını izleyerek bilgi vermeniz gerekmektedir.
- Teslimat esnasında gönderinizin paketini/ambalajını kontrol etmelisiniz. Kargo kolisinde ya da ambalajında sorun varsa, ürünü teslim almadan iade süreci başlatabilirsiniz.
- Kurulum gerektirmeyen ürünlerde, dış ambalajda sorun yoksa teslimat tutanağını imzalayarak ürünü teslim alınız. Kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Siparişteki ürünlerden herhangi birinde hasar ya da deformasyon varsa, işlem yapabilmemiz için mutlaka kargo hasar/durum tespit tutanağı olması gerekmektedir.
- Kurulum gerektiren ürünlerde, dış ambalajda sorun yoksa ürünü teslim alınız ve kurulum için servisle irtibata geçiniz. Ürünün mutlaka servis tarafından açılması ve kontrol edilmesi gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar ya da arıza olması durumunda servis raporu ile birlikte işlem yapılabilecektir.
- Ürünün dış ambalajında sorun varsa ürünü teslim almayabilir ya da kargo durum tespit tutanağı ile teslim alabilirsiniz.
- Ürünle ilgili tutanak ya da servis raporunuz varsa; iade formunu doldurarak ürünü ve raporu/tutanağı firmamıza gönderebilirsiniz. Hasarlı ürünlerde firmamızca işlem yapılabilmesi için tutanak tutulmuş ya da servis raporu hazırlanmış olması gerekmektedir. Bu işlemlerin tamamlanması müşterilerimizin sorumluluğundadır.
- Siparişleriniz tam olarak paketlenip kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz size teslim edildiğinde mutlaka kargo görevlisinin yanında kargonuzu kontrol etmeli, siparişinizde herhangi bir sorun varsa tutanak tutturmalısınız. Tutanağınız varsa; "Bize Ulaşın-Online Alışveriş" adımlarını takip ederek talebinizi iletebilirsiniz.